GUIDE PRATIQUE MAVELYX · MIS À JOUR LE 2 OCTOBRE 2026
Une bonne relance rappelle la proposition et aide le client à répondre. Avant d’écrire, vérifiez le devis, les échanges précédents et la décision attendue. Voici une méthode adaptable aux agences, entreprises de services et artisans.
La réponse pratique. Vérifiez les derniers échanges, choisissez un moment adapté puis envoyez un message court qui rappelle le devis et pose une question précise. Notez la réponse et la prochaine action. Vous trouverez ici deux modèles de mail, un SMS et un exemple de calendrier.
Retrouvez le numéro du devis, sa date, son objet et sa durée de validité. Assurez-vous qu’il a été adressé au bon interlocuteur. Vérifiez aussi qu’une réponse n’est pas arrivée par un autre canal : téléphone, message ou échange avec un collègue.
Un devis sans réponse ne signifie pas nécessairement un refus. Le client peut attendre une précision, une validation interne ou une date de démarrage. L’objectif du message est d’identifier la prochaine étape, sans présumer de sa décision.
Il n’existe pas de délai universel. Si le client vous a annoncé une date de décision, partez de ce repère. Pour une demande urgente, privilégiez le calendrier convenu. Pour une mission importante qui nécessite plusieurs validations, laissez le temps de consulter la proposition.
Vous pouvez convenir dès l’envoi du devis d’un prochain échange : « Souhaitez-vous que nous fassions le point la semaine prochaine ? » Cela donne un repère partagé pour la suite.
Commencez par la date de retour annoncée par le client. Si aucune date n’a été fixée, voici un exemple d’organisation pour une prestation sans urgence. Ces repères sont une proposition de méthode, pas une règle ni une promesse de résultat.
| Repère | Action | Objectif |
|---|---|---|
| À l’envoi | Transmettre le devis et proposer un point de suivi. | Vérifier le destinataire et fixer une prochaine étape. |
| Après 3 à 5 jours ouvrés sans réponse | Envoyer un premier mail court. | Savoir si le document a été reçu et si une précision manque. |
| Environ une semaine après ce message | Proposer un bref appel ou demander où en est le projet. | Identifier un besoin d’ajustement, un report ou un refus. |
| Si le silence persiste | Mettre le dossier en attente, avec une prochaine action seulement si elle est justifiée. | Éviter les relances répétées sans information nouvelle. |
Raccourcissez ou allongez ce calendrier selon le délai de décision convenu, la validité réelle du devis et la complexité du projet. N’annoncez pas une fausse urgence pour provoquer une réponse.
Rappelez la proposition, posez une question simple et rendez la réponse facile. Adaptez ce modèle à votre situation ; les champs entre crochets sont à remplacer.
Objet : Votre devis [numéro] — [prestation]
Bonjour [prénom],
Je reviens vers vous au sujet du devis [numéro] transmis le [date] pour [prestation]. Avez-vous pu en prendre connaissance ?
Je suis disponible pour préciser le contenu de l’offre ou faire le point sur le calendrier. Quel serait le meilleur moment pour en parler ?
Bonne journée,
[signature]
Si le client pose une question, répondez à ce point précis. En cas de modification du périmètre, préparez une proposition actualisée et vérifiez les conditions avant de la transmettre.
Le mail de relance de devis permet de rappeler les références et de joindre la proposition. Un appel convient lorsque plusieurs questions doivent être clarifiées. Un SMS peut servir de rappel bref si ce canal est déjà utilisé dans votre relation avec le client.
Bonjour [prénom], avez-vous pu consulter le devis [numéro] pour [prestation] ? Je suis disponible si vous souhaitez une précision. Souhaitez-vous que nous fixions un moment pour en parler ? [signature]
Au téléphone, commencez par vérifier que le moment convient : « Avez-vous deux minutes pour faire le point sur la proposition ? » Cherchez ensuite le point qui bloque et convenez d’une suite précise.
Si la première relance reste sans réponse, un second message peut chercher à clarifier la situation. Évitez de présenter comme acquise une décision que le client n’a pas exprimée.
Objet : Suite de votre projet [objet]
Bonjour [prénom],
Je souhaitais savoir si votre projet [objet] est toujours d’actualité. Nous pouvons reprendre la proposition [numéro], l’ajuster à votre besoin ou refaire un point plus tard.
Quelle option vous conviendrait le mieux ?
Bien cordialement,
[signature]
Un report, un refus ou une demande de modification sont des informations utiles. Mettez votre suivi à jour selon la réponse reçue et organisez, si nécessaire, une tâche pour le prochain échange.
| Réponse du client | Information à conserver | Prochaine action |
|---|---|---|
| Le budget est trop élevé | Le budget évoqué et les prestations prioritaires. | Revoir le périmètre avant de préparer une nouvelle proposition. |
| Le projet est reporté | Le motif et la période envisagée. | Convenir d’une date de reprise de contact. |
| Un décideur doit valider | La personne ou l’étape de validation attendue. | Proposer les précisions nécessaires à la décision. |
| La proposition est refusée | Le refus exprimé et, si le client le donne, son motif. | Clore le suivi de cette proposition. |
| La proposition est acceptée | La confirmation reçue et la version du devis concernée. | Préparer la suite et vérifier les conditions de règlement. |
Pour une agence, le point bloquant peut être la liste des livrables ; pour une entreprise de services, le calendrier d’intervention ; pour un artisan, le périmètre des travaux. Personnalisez la question plutôt que d’envoyer le même rappel à tous.
La page Modules & tarifs précise les outils inclus et les conditions de votre formule.
Appuyez-vous d’abord sur la date de retour convenue avec le client. Sans repère partagé, tenez compte de l’urgence et du temps nécessaire à sa décision ; aucun délai unique ne convient à toutes les situations.
Clarifiez si le besoin ou le périmètre a changé. Revoyez votre proposition avant de transmettre un devis actualisé, plutôt que de modifier seulement le montant sans expliquer ce qui est inclus.
Non. Une relance demande une réponse ; elle ne constitue pas à elle seule un accord du client.
Deux prises de contact espacées peuvent servir de point de départ, selon le contexte. Si elles restent sans réponse, mettez le dossier en attente plutôt que de multiplier les rappels identiques. Respectez un refus ou une demande de ne plus être contacté.
Choisissez un objet identifiable, par exemple « Votre devis [numéro] — [prestation] ». Le client doit retrouver immédiatement la proposition concernée.
Pas automatiquement. Demandez d’abord si le blocage concerne le budget, le contenu ou le calendrier. Une modification du prix doit correspondre à une proposition clairement définie.
Retrouvez les clients, les devis et les règlements dans un même espace. Comparez les fonctions incluses avant de choisir votre formule.
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