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Chantiers et équipes · TUTORIEL MAVELYX

Remplir un dossier SAV (intervention, suite, prise en charge) et l'enregistrer

On note le type (Réclamation, Sous garantie, Litige), la priorité, le chantier, l'état, les dates (ouvert le, à traiter avant, résolu le), l'intervention (n°, date, intervenant, désordre constaté, travaux réalisés), la suite à donner et la prise en charge (garantie, geste commercial, facturable, à déterminer), le prochain passage, les observations du client et des notes internes. À droite, le résumé du bon, le chantier (client, adresse) et les « Garde-fous » qui listent ce qui manque.

Mis à jour le 17 octobre 2026

Avant de commencer

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Menu : Dossier SAV ouvert : blocs « 1 Le dossier », « 2 L'intervention », « 3 Suite et prise en charge », bouton « Enregistrer »
Qui peut le faire : gérant, conducteur
Module : BTP

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Comment procéder

  1. Ouvrez le dossier.

  2. Remplissez les trois blocs ; choisissez « Prise en charge » : sa mention s'affiche sous le bloc.

  3. Lisez « Garde-fous » puis cliquez « Enregistrer ».

Questions fréquentes

Pourquoi choisir la prise en charge ?

Elle est imprimée sur le bon (ex. « La présente intervention est prise en charge au titre de la garantie. »). Sans elle : « Tant que la prise en charge n'est pas choisie, le bon n'en dira rien — et le client le découvrira sur la facture. »

Que se passe-t-il si aucun chantier n'est rattaché ?

Le bon n'aura ni adresse ni nom de client. Choisissez le chantier dans « Chantier ».

Un SAV en retard ça fait quoi ?

Une date « À traiter avant » dépassée sur un SAV ouvert crée l'alerte « Ticket SAV en dépassement » (critique pour un litige ou une priorité haute).

Les erreurs fréquentes

  • « Le bon n'a pas d'objet. / Pas de numéro d'intervention : le client n'aura rien à citer. / Pas de date d'intervention. »
    Quand : garde-fous bloquants (« grave ») affichés dans la carte « Garde-fous » quand l'objet, le numéro ou la date d'intervention manquent ; « Imprimer le bon rempli » reste grisé
    Que faire : remplissez l'objet, le numéro et la date d'intervention dans le dossier
  • « Aucun intervenant nommé : on ne saura pas qui est passé. »
    Quand : garde-fou non bloquant quand le champ « Technicien » est vide ; le bon s'imprime quand même
    Que faire : renseignez le technicien si vous voulez qu'il figure sur le bon
  • « La prise en charge n'est pas dite. C'est le sujet sur lequel les SAV s'enveniment. »
    Quand : garde-fou non bloquant quand « Prise en charge » (garantie, payant, geste commercial…) n'est pas choisie
    Que faire : choisissez la prise en charge avant l'impression : le client la lira sur le bon plutôt que sur la facture
  • « Aucun chantier rattaché : le bon n'aura ni adresse ni nom de client. »
    Quand : carte « Chantier » quand le dossier n'a pas de chantier choisi
    Que faire : choisissez le chantier dans le champ « Chantier » du dossier : l'adresse et le client suivront

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