Avant de commencer
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Menu : Guichet › demande ouverte › boutons d'état
Qui peut le faire : écriture du guichet ; écriture sav pour une demande SAV
Module : BTP
Connexion requise · Vos droits restent applicables
Comment procéder
Ouvrez la demande.
Cliquez le bouton du nouvel état.
Questions fréquentes
Comment rouvrir une demande close ?
Cliquez « Pris en charge » sur la demande close : c'est le seul retour permis, et il est noté dans l'historique.
En attente du client ça fait quoi ?
La demande reste ouverte mais n'attend plus de vous. Si le client écrit à nouveau, elle revient « Pris en charge ».
Je change l'état d'un SAV ici ça change dans l'onglet SAV ?
Oui, l'état, la personne et l'historique sont renvoyés dans le dossier SAV.
Les erreurs fréquentes
- « Un ticket « <état> » ne peut pas passer « <état> ». »
Quand : au choix d'un état que la règle n'autorise pas depuis l'état courant (par exemple rouvrir une demande qui n'est pas résolue ou close)
Que faire : passez par l'état intermédiaire autorisé ; les boutons affichés sont ceux permis - « Ticket « résolu ». »
Quand : (ou « en attente », « clos », « rouvert » selon l'état)
Que faire : après l'enregistrement du changement d'état — rien à faire - « Enregistrement impossible : ce ticket SAV n'existe plus dans sa table »
Quand : quand la demande vient d'un dossier SAV qui a été supprimé entre-temps dans la page SAV ; le guichet ne peut plus l'écrire
Que faire : actualisez le guichet : la demande disparaîtra ; si le SAV devait exister, recréez-le dans la page SAV