Avant de commencer
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Menu : Chantiers & suivi › Guichet › SAV et interventions
Qui peut le faire : gérant, conducteur
Module : BTP
Connexion requise · Vos droits restent applicables
Comment procéder
Ouvrez « SAV et interventions ».
Tapez dans « Objet, chantier, client, intervenant… » ou choisissez un état et une priorité.
Cliquez un dossier pour l'ouvrir.
Questions fréquentes
Différence entre la page SAV et l'onglet SAV d'organisation ?
Ce sont les mêmes dossiers. La page « SAV et interventions » sert à remplir et imprimer le bon d'intervention ; l'onglet SAV d'Organisation les montre en table (vues, filtres, export).
Quels sont les états d'une demande SAV ?
Ouvert, En cours, En attente de pièce, Résolu, Clos.
Mon commercial ne voit pas le SAV ?
Le commercial livré n'a pas le SAV ; le gérant et le conducteur l'ont.
Les erreurs fréquentes
- « Aucun dossier SAV. Tant mieux. Le jour où il y en aura un, ouvrez-le ici : le bon d'intervention en découlera. »
Quand : liste vide quand l'organisation n'a aucun dossier SAV
Que faire : rien à faire ; « + Nouveau dossier » en crée un - « Rien ne correspond. »
Quand : quand des dossiers existent mais que la recherche ou le filtre d'état n'en laisse aucun
Que faire : videz la recherche ou remettez le filtre sur « Tous »