Lire l'onglet « SAV et litiges » d'Organisation et ses alertes

Avant de commencer

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Menu : accès par adresse organisation.html#t=sav
Qui peut le faire : gérant, conducteur
Module : BTP

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Depuis le guichet, ouvrez une demande SAV puis « Ouvrir dans le SAV » (ou tapez l'adresse).
Utilisez les vues, filtres et l'export comme dans toute table.

Un dossier SAV encore ouvert dont la date « À traiter avant » est passée. Traitez-le ou rappelez le client, puis mettez à jour l'état ou la date.

L'alerte reste tant que le dossier de type « Litige » n'est pas « Résolu » ou « Clos ».

Aujourd’hui, les alertes et le libellé de la table disent « ticket » ; l'onglet n'a pas d'entrée de menu ( pointe ).

« Ticket SAV en dépassement »
Quand : dossier SAV ni résolu ni clos dont la date cible est passée ; critique si litige ou priorité haute
Que faire : « Traitez ou rappelez le client : un SAV qui traîne devient un litige, et un litige coûte plus que la réparation. »
« Litige client ouvert »
Quand : alerte critique pour tout dossier de type « Litige » non résolu, non clos
Que faire : « Tranchez vite : proposition écrite, médiateur de la consommation, ou avocat. Le silence est la pire des réponses. »
« Ticket SAV sans échéance »
Quand : dossier ouvert depuis plus de 21 jours sans date cible
Que faire : « Fixez une date de traitement — sous parfait achèvement, la réparation est due. »