Avant de commencer
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Menu : Chantiers & suivi › Guichet › Demandes et SAV
Qui peut le faire : gérant, conducteur, commercial. L'entrée est masquée à qui ne lit pas tickets
Module : BTP
Connexion requise · Vos droits restent applicables
Comment procéder
Ouvrez « Demandes et SAV ».
Cliquez un compteur pour filtrer la file ; utilisez « Objet, demandeur, numéro… » et « Toutes les sources ».
Cliquez une demande pour la lire à droite.
Questions fréquentes
C'est quoi un ticket dans le guichet ?
C'est une demande d'un de vos clients (SAV, contact, courriel, appel). Elle n'a rien à voir avec le support de Mavelyx.
Pourquoi cette demande est en haut de la file ?
Elle a dépassé son échéance : la file met toujours les retards en tête, du plus en retard au moins en retard.
Mon comptable ne voit pas le guichet ?
Non, il ne le voit pas : le comptable n'a pas le guichet et il est renvoyé vers son portail comptable. Le gérant, le conducteur et le commercial l'ont.
Mon commercial ne voit pas les demandes SAV ?
Le commercial livré ne lit pas la table SAV : il ne voit que les demandes du guichet.
Les erreurs fréquentes
- « Rien n'attend de réponse. C'est la bonne nouvelle du jour. »
Quand : file vide sans recherche en cours : aucune demande ouverte dans la vue choisie
Que faire : rien à faire - « Aucun ticket ne correspond à cette recherche. »
Quand : quand le champ de recherche est rempli et qu'aucune demande n'y répond
Que faire : videz la recherche ou changez de vue (« Tout », « À moi ») - « Choisissez un ticket dans la file pour le lire, le prendre en charge et y répondre. »
Quand : panneau de droite quand aucune demande n'est sélectionnée
Que faire : cliquez une ligne de la file