Avant de commencer
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Menu : Encaissements, Facturation
Qui peut le faire : tous les rôles qui lisent les factures
Module : socle
Connexion requise · Vos droits restent applicables
Comment procéder
Pour corriger : annulez le paiement (voir Annuler un paiement enregistré par erreur), puis saisissez le bon.
Pour un paiement sur la mauvaise facture : déplacez-le (voir Déplacer un paiement vers une autre facture).
Questions fréquentes
Pourquoi je ne peux pas modifier un paiement ?
Parce que la loi anti-fraude TVA interdit de réécrire un encaissement enregistré. Annulez-le puis saisissez le bon paiement.
Qui voit les annulations ?
Tous ceux qui lisent la facture : la ligne négative reste affichée à côté du paiement d'origine.
Un brouillon qui porte un paiement peut-il être supprimé ?
Non. Le serveur refuse pour ne pas emporter le paiement.
Les paiements anciens, d'avant cette règle, sont-ils concernés ?
Oui. Ils reçoivent un identifiant stable à la lecture pour pouvoir être annulés de la même façon.
Les erreurs fréquentes
- « Le paiement de … a été retiré de la facture. Un paiement enregistré ne se modifie pas et ne se supprime pas (obligation anti-fraude TVA) : annulez-le, puis enregistrez le bon paiement. »
Quand : à l'enregistrement, quand un paiement présent sur la facture enregistrée manque dans la facture envoyée (suppression, ancienne page)
Que faire : que faire : recharger la facture, annuler le paiement par sa croix, puis enregistrer le bon - « Un montant négatif n'est accepté que pour annuler un paiement de la facture. »
Quand : à l'enregistrement, quand un paiement négatif n'est pas rattaché à un paiement à annuler
Que faire : que faire : utiliser la croix d'annulation plutôt qu'un montant négatif - « Le paiement à annuler est introuvable sur cette facture. »
Quand : à l'enregistrement d'une annulation, quand le paiement visé n'est plus sur la facture (page ancienne)
Que faire : que faire : recharger la facture et recommencer - « L'annulation reprend l'écart du paiement d'origine, en négatif. »
Quand : à l'enregistrement, quand l'écart de la ligne inverse ne correspond pas à celui du paiement annulé (ne survient pas par l'écran)
Que faire : que faire : recharger la page et recommencer ; si le message persiste, contacter l'assistance Mavelyx