Avant de commencer
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Menu : Encaissements › crayon « ✎ » d'une ligne › bouton « Annuler ce paiement »
Qui peut le faire : gérant, ou poste créé par le gérant avec le domaine « Facturation et argent…
Module : socle
Connexion requise · Vos droits restent applicables
Comment procéder
Dans la liste, cliquez sur « ✎ » à droite du paiement : la fenêtre « Paiement enregistré » s'ouvre en lecture seule.
Cliquez sur « Annuler ce paiement ».
Confirmez : « Annuler cet encaissement de … sur … ? Une ligne d'annulation du même montant, en négatif, sera ajoutée : un paiement enregistré ne s'efface pas. »
Enregistrez ensuite le bon paiement avec « ＋ Enregistrer un paiement ».
Questions fréquentes
Je peux supprimer un paiement ?
Non. Il s'annule par une ligne négative, et les deux lignes restent visibles.
Je me suis trompé de montant de quelques euros ?
Annulez le paiement puis saisissez le bon montant. Modifier le montant directement est refusé.
Peut-on annuler une annulation ?
Non. Enregistrez simplement un nouveau paiement.
La facture revient-elle à « à encaisser » ?
Oui, son état est recalculé : émise ou envoyée s'il ne reste aucun paiement, payée en partie sinon.
Les erreurs fréquentes
- « Un paiement enregistré ne se modifie pas : annulez-le, puis enregistrez le bon paiement. »
Quand : tentative de modification
Que faire : annuler puis ressaisir - « Une annulation ne s'annule pas : enregistrez un nouveau paiement. »
Quand : au clic sur la croix d'une ligne d'annulation (ou côté serveur si la cible est déjà une annulation)
Que faire : que faire : le message dit tout, enregistrer un nouveau paiement si l'argent est bien reçu - « Ce paiement est déjà annulé. »
Quand : au clic sur la croix d'un paiement déjà annulé
Que faire : que faire : rien, la ligne inverse existe déjà ; côté serveur « Le paiement de … est déjà annulé. » - « Ce paiement a changé. Rechargez la page. »
Quand : la facture a bougé entre-temps
Que faire : recharger - « L'annulation doit porter sur le montant exact du paiement (…). »
Quand : à l'enregistrement, quand la ligne inverse n'a pas exactement le montant du paiement visé (ne survient pas par l'écran, qui calcule le montant)
Que faire : que faire : recharger la page et recommencer l'annulation ; si le message persiste, contacter l'assistance Mavelyx