Avant de commencer
Connectez-vous à votre compte Mavelyx. Les menus et actions décrits dépendent de vos droits et des fonctions activées pour votre entreprise.
Menu : Guichet › demande ouverte › bouton « Répondre » › fenêtre « Répondre — <objet> » › « Consigner la réponse »
Qui peut le faire : écriture du guichet
Module : BTP
Connexion requise · Vos droits restent applicables
Comment procéder
Ouvrez la demande, cliquez « Répondre ».
Écrivez la réponse dans « Votre réponse ».
Cliquez « Consigner la réponse ». Envoyez le brouillon depuis votre messagerie.
Questions fréquentes
Le client a reçu ma réponse ?
Pas par Mavelyx. La réponse est seulement notée dans le fil ; c'est votre messagerie qui envoie le brouillon ouvert. Vérifiez qu'il est bien parti.
Comment répondre à une demande sans adresse électronique ?
Notez la réponse ici et rappelez le demandeur par téléphone ou autre.
Rien ne s'ouvre après consigner ?
La demande n'a pas d'adresse, ou votre navigateur bloque l'ouverture du lien « mailto ».
Les erreurs fréquentes
- « Écrivez la réponse avant de la consigner. »
Quand : au clic sur « Consigner la réponse » avec la zone vide
Que faire : écrivez la réponse puis recliquez - « Réponse consignée dans le fil. »
Quand : après l'écriture de la réponse dans le fil ; si la demande a une adresse, la messagerie s'ouvre en même temps avec le brouillon
Que faire : envoyez le brouillon depuis votre messagerie, Mavelyx ne l'envoie pas - « Votre logiciel de messagerie s'ouvrira avec le brouillon prêt : Mavelyx n'envoie pas de courriel lui-même tant que son serveur n'est pas en service. »
Quand : aide de la fenêtre « Répondre » quand la demande a une adresse électronique ; sans adresse, elle dit « Ce ticket n'a pas d'adresse électronique : notez la réponse ici, et rappelez le demandeur par le moyen dont vous disposez. »
Que faire : le message dit tout : avec adresse, envoyez depuis la messagerie ; sans adresse, rappelez le demandeur