Avant de commencer
Connectez-vous à votre compte Mavelyx. Les menus et actions décrits dépendent de vos droits et des fonctions activées pour votre entreprise.
Menu : Guichet › bouton « + Ouvrir un ticket »
Qui peut le faire : gérant, conducteur, commercial
Module : BTP
Connexion requise · Vos droits restent applicables
Comment procéder
Cliquez « + Ouvrir un ticket ».
Remplissez « Objet » (obligatoire), « D'où vient la demande », « Demandeur », « Son adresse électronique » et « Ce qu'il demande ».
Cliquez « Ouvrir le ticket ».
Questions fréquentes
Ouvrir un ticket c'est contacter le support Mavelyx ?
Non. Ce bouton enregistre une demande d'un de vos clients dans votre guichet.
Pourquoi la demande ne s'enregistre pas sans objet ?
L'objet est obligatoire : donnez un titre court à la demande.
Une demande SAV saisie ici va dans l'onglet SAV ?
Non. Elle reste au guichet avec la source « SAV ». Pour un dossier SAV complet (bon d'intervention), ouvrez-le dans « SAV et interventions ».
Les erreurs fréquentes
- « Un ticket sans objet ne se retrouve pas. Donnez-lui un titre. »
Quand : au clic sur « Ouvrir le ticket » avec le champ « Objet » vide
Que faire : tapez un titre court, puis recliquez - « Ticket <numéro> ouvert. »
Quand : après la création de la demande ; si votre nom est choisi en haut à droite, elle vous est déjà assignée
Que faire : rien à faire ; répondez ou prenez-la en charge depuis la file