Avant de commencer
Connectez-vous à votre compte Mavelyx. Les menus et actions décrits dépendent de vos droits et des fonctions activées pour votre entreprise.
Menu : lien « Mot de passe oublié ? » sous le champ « Mot de passe » de la page de connexion
Qui peut le faire : tous
Module : socle
Connexion requise · Vos droits restent applicables
Comment procéder
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Tapez l'adresse e-mail de votre compte.
Cliquez sur « Recevoir le lien ».
Ouvrez le courriel « Changer votre mot de passe Mavelyx » et cliquez sur « Choisir un nouveau mot de passe ».
Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu le mail de mot de passe ?
Regardez dans les indésirables. Le message s'appelle « Changer votre mot de passe Mavelyx » et part de [email protected]. Mavelyx répond toujours la même chose, que l'adresse ait un compte ou non : si rien n'arrive, l'adresse tapée n'est peut-être pas celle du compte.
Combien de temps le lien est valable ?
Une heure, et une seule utilisation. Demander un nouveau lien annule les précédents.
J'ai demandé plusieurs fois, plus rien n'arrive ?
Au-delà de 3 liens par heure pour une même adresse, Mavelyx n'en envoie plus. Attendez une heure et utilisez le dernier lien reçu.
Le bouton recevoir le lien reste grisé ?
C'est normal après l'envoi : le message de confirmation suffit. Pour recommencer, cliquez sur « ← Revenir à la connexion ».
Mon mot de passe change dans toutes mes sociétés ?
Oui. Vous avez un seul mot de passe pour toutes les sociétés où votre adresse a un compte.
Les erreurs fréquentes
- « Si un compte Mavelyx existe pour cette adresse, un lien vient de partir. Regardez votre boîte de réception (et les indésirables) : il est valable une heure. »
Quand : réponse normale
Que faire : ouvrez votre boîte - « Indiquez l'adresse e-mail de votre compte. »
Quand : adresse vide ou mal formée
Que faire : corrigez-la - « L'envoi du lien n'est pas disponible pour le moment. Écrivez à [email protected]. »
Quand : l'envoi de courriels du serveur n'est pas configuré
Que faire : écrivez à cette adresse - « Trop de demandes : patientez une minute. »
Quand : plus de 5 demandes par minute
Que faire : attendez