Avant de commencer
Connectez-vous à votre compte Mavelyx. Les menus et actions décrits dépendent de vos droits et des fonctions activées pour votre entreprise.
Menu : Prélèvements › Historique
Qui peut le faire : lecture des factures
Module : socle ; le crédit doit arriver par un…
Connexion requise · Vos droits restent applicables
Comment procéder
Déposez vos relevés dans Banque (ou laissez Powens les apporter).
Consultez l'Historique : Encaissé, Rejeté (avec le code et le libellé du motif), Annulé.
Questions fréquentes
Ma facture ne passe pas payée après le prélèvement ?
Le crédit n'est pas encore arrivé dans Mavelyx : déposez le relevé bancaire, ou déclarez « Encaissé » si la banque le montre crédité.
Que veut dire AM04 ?
« Provision insuffisante » : le compte du client n'avait pas assez d'argent ; le prélèvement peut être représenté une fois.
Mon mandat est suspendu après un rejet ?
Le motif rend le mandat inutilisable (IBAN incorrect, compte clos…) : obtenez de nouvelles coordonnées puis réactivez-le.
Les erreurs fréquentes
- « IBAN incorrect / Compte clôturé / Compte bloqué / Provision insuffisante / Prélèvement en double / Motif … / Motif non communiqué »
Quand : sous l'état « Rejeté » d'un ordre, après un rejet lu sur le relevé ou déclaré à la main ; le libellé vient du code de rejet SEPA
Que faire : que faire : pour un motif définitif (IBAN, compte clôturé ou bloqué), le mandat est suspendu : demander de nouvelles coordonnées ou un nouveau mandat ; pour une provision insuffisante, relancer le client ou représenter