Avant de commencer
Connectez-vous à votre compte Mavelyx. Les menus et actions décrits dépendent de vos droits et des fonctions activées pour votre entreprise.
Menu : Guichet › liste « Qui êtes-vous ? » en haut
Qui peut le faire : écriture du guichet
Module : BTP
Connexion requise · Vos droits restent applicables
Comment procéder
Choisissez votre nom dans « Qui êtes-vous ? ».
Ouvrez la demande et cliquez « Je m'en occupe ».
Pour la libérer, cliquez « Rendre au guichet ».
Questions fréquentes
Pourquoi le guichet me demande qui je suis ?
Le guichet a besoin de votre nom pour noter qui prend la demande. Choisissez-le dans « Qui êtes-vous ? ».
Pourquoi la liste « Qui êtes-vous ? » est vide ?
La liste des noms vient de l'onglet Équipe. Soit l'équipe est vide, soit votre poste ne lit pas l'équipe (cas du commercial livré) : personne ne peut alors prendre une demande depuis ce poste.
N'importe qui peut choisir mon nom ?
Oui. « Qui êtes-vous ? » est un choix de l'écran, pas une identification par le compte.
Le point à vérifier
Aujourd’hui, un commercial livré ne lit pas equipe, la liste « Qui êtes-vous ?
Les erreurs fréquentes
- « Dites d'abord qui vous êtes, en haut à droite. »
Quand : au clic sur « Je m'en occupe » sans nom choisi dans « Qui êtes-vous ? », et dans la file quand la vue « À moi » est ouverte sans nom
Que faire : choisissez votre nom dans la liste en haut à droite, puis recommencez - « Ticket pris en charge par <nom>. / Ticket rendu au guichet. »
Quand : après l'enregistrement de la prise en charge ou de la remise au guichet
Que faire : rien à faire - « Aucune personne dans l'équipe »
Quand : liste « Qui êtes-vous ? » grisée quand aucun nom n'a pu être lu : onglet Équipe vide, ou poste qui ne lit pas l'équipe (commercial livré, écart n° 5)
Que faire : le gérant ajoute les personnes dans Organisation › Équipe ; si l'équipe existe déjà, c'est le poste qui ne la lit pas, voyez le gérant