Avant de commencer
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Menu : Prélèvements › carte « Les mandats » › « Ajouter un mandat papier », « Prélever automatiquement » / « Couper l'automatique », « Révoquer », « Réactiver »
Qui peut le faire : gérant seul
Module : socle
Connexion requise · Vos droits restent applicables
Comment procéder
Cliquez sur « Ajouter un mandat papier ».
Remplissez les champs et cochez « J'ai le mandat signé par le client et je le conserve. »
Cliquez sur « Enregistrer » ; le message « Mandat enregistré. » confirme.
Questions fréquentes
Mon client professionnel a signé, ça suffit ?
Pour un mandat B2B, le client doit aussi remettre le mandat à sa banque, sinon elle rejettera le prélèvement.
Où trouver la référence client ?
C'est le code du client dans sa fiche (par exemple CL-0007).
Pourquoi mon mandat est « Caduc » ?
Aucun prélèvement depuis 36 mois : faites signer un nouveau mandat.
Révoquer un mandat annule-t-il les prélèvements en cours ?
Ceux qui ne sont pas encore dans un fichier sont annulés.
Les erreurs fréquentes
- « Client introuvable. / La RUM doit tenir en 35 caractères, sans espace ni accent. / IBAN invalide. / Date de signature invalide. / Le titulaire du compte manque. / Cochez « J'ai le mandat signé par le client ». »
Quand : à l'enregistrement d'un mandat, selon le champ fautif
Que faire : que faire : corriger le champ nommé par le message - « Cette RUM existe déjà. »
Quand : à l'enregistrement d'un mandat, quand la référence unique de mandat est déjà prise
Que faire : que faire : laisser Mavelyx proposer une RUM ou en saisir une autre - « Un mandat caduc ne se réactive pas : faites signer un nouveau mandat. »
Quand : à l'enregistrement, quand on tente de rouvrir un mandat caduc (36 mois sans prélèvement ou révoqué)
Que faire : que faire : le message dit tout, créer un nouveau mandat - « Seul le gérant enregistre un mandat. »
Quand : à l'enregistrement d'un mandat par un autre poste
Que faire : que faire : demander au gérant